ضمانت، پشتیبانی و بازگشت وجه

۱. نقطه‌ی شروع: انصاف برای هر دو طرف

این صفحه می‌گوید در هر خدمت چه مبلغی و چطور برمی‌گردد. در خدمات پروژه‌ای، قرارداد امضاشده‌ی همان پروژه مقدم است، اما هیچ قرارداد یا بندی حقوق قانونی شما را کم نمی‌کند. ارائه‌دهنده: Seemerce، گرداننده‌ی seemerce.com (مشخصات کامل در قوانین و مقررات).

۲. حق انصراف قانونی

حق انصراف طبق قوانین قابل اعمال

هر جا قانون برای خرید از راه دور حق انصراف در نظر گرفته باشد، مهلت، شرایط و استثناهای همان قانون اعمال می‌شود. شروع زودهنگام خدمت، کار سفارشی، تکمیل خدمت یا تحویل محتوای دیجیتال فقط در حدودی که قانون اجازه دهد و با دریافت رضایت لازم می‌تواند بر این حق اثر بگذارد. خریدهای تجاری ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند. هیچ قرارداد یا سیاستی حقوق آمره‌ی شما را محدود نمی‌کند.

چطور انصراف دهید

یک پیام روشن کافی است، مثلاً: «از قرارداد/سفارش شماره‌ی … به تاریخ … انصراف می‌دهم. نام: … ایمیل حساب: …». مبلغ قابل بازگشت حداکثر ۱۴ روز پس از رسیدن پیام شما، با همان روش پرداخت برمی‌گردد.

۳. خدمات پروژه‌ای (طراحی سایت، سئو، سرعت، امنیت، گرافیک و…)

ضمانت کیفیت

• طراحی سایت: تحویل مطابق شرح کار و بدون نقص فنی. ایراد مربوط به کار ما در دوره‌ی پشتیبانی (طبق قرارداد) رایگان رفع می‌شود.
• سرعت و امنیت: نتیجه‌ی قبل و بعد را با ابزارهای شناخته‌شده (مثل PageSpeed) می‌سنجیم و گزارش می‌دهیم. نتیجه به قالب، هاست و افزونه‌ها هم بستگی دارد.
• سئو: اجرای اصولی و گزارش شفاف را تضمین می‌کنیم؛ هیچ رتبه‌ی مشخصی تضمین نمی‌شود.

لغو و بازگشت وجه

• لغو پیش از شروع کار: کل پیش‌پرداخت برمی‌گردد، منهای هزینه‌های واقعی که با تأیید شما انجام شده (مثل خرید قالب یا افزونه از شخص ثالث).
• لغو پس از شروع کار: هزینه‌ی بخش انجام‌شده (به نسبت مراحل قرارداد) کسر می‌شود و باقی مبلغ برمی‌گردد. ریز محاسبه را برایتان می‌فرستیم.
• لغو از طرف ما: کل مبلغ بخش انجام‌نشده، بدون کسر، برمی‌گردد.

۴. خدمات ماهانه (سئو و امنیت)

• هر وقت بخواهید، پیش از شروع دوره‌ی بعد، تمدید نکردن را اعلام کنید.
• هزینه‌ی دوره‌ی جاری برنمی‌گردد، مگر به خاطر کوتاهی ما در انجام کار یا طبق حق انصراف قانونی.
• گزارش‌ها و خروجی دوره‌های قبل نزد شما می‌ماند.

۵. ابزارهای سئو و رنک‌ترکر

• هر اجرای موفق ابزار پولی که نتیجه‌اش را گرفته‌اید، مصرف شده و برنمی‌گردد.
• اجرای ناموفق یا منقضی‌شده خودکار به کیف پول برمی‌گردد؛ لازم نیست درخواست بدهید.
• پلن‌های رنک‌ترکر خودکار تمدید نمی‌شوند. اگر بخش مهمی از دوره‌ی پلن به خاطر ما از کار افتاده باشد، دوره را تمدید می‌کنیم یا مبلغ آن بخش را برمی‌گردانیم.

۶. کیف پول

• موجودی پرداختی خرج‌نشده هر وقت بخواهید (مثلاً هنگام بستن حساب) برمی‌گردد: به همان روش پرداخت، یا به حساب بانکی به نام خود پرداخت‌کننده، حداکثر ظرف ۱۴ روز.
• فقط هزینه‌ی واقعی شخص ثالث (مثل کارمزد انتقال بانکی) کسر می‌شود؛ هیچ جریمه یا کارمزد دیگری نداریم.
• اعتبار هدیه یا آزمایشی نقدی نیست و برنمی‌گردد.
• موجودی سود ندارد. شارژ کیف پول هنوز فعال نیست. شارژ با رمزارز هم هنوز راه‌اندازی نشده و در آینده فقط برای کشورهایی ارائه می‌شود که قوانینشان آن را اجازه می‌دهند.

۷. هاست و دامنه

این خدمات هنوز «به‌زودی» است. از زمان فعال شدن:

• هاست: برای اولین خرید هاست، تا ۷ روز پس از فعال شدن، کل هزینه‌ی هاست برمی‌گردد. این ضمانت شامل سرویسی که به خاطر تخلف (مثل هرزنامه یا محتوای غیرقانونی) تعلیق شده نمی‌شود.
• دامنه: هزینه‌ی ثبت یا تمدید دامنه پس از ثبت نزد رجیستری برنمی‌گردد، چون همان لحظه به رجیستری پرداخت می‌شود.
• اگر نتوانیم سرویس سفارش‌داده‌شده را فعال کنیم، کل مبلغ آن برمی‌گردد.
• تمدیدهای انجام‌شده برنمی‌گردند، مگر طبق حق انصراف قانونی.

۸. پرداخت‌های داخل بازارها

در بازار فریلنسری، بازار دارایی دیجیتال و رپورتاژ، پول مستقیم میان کاربران جابه‌جا می‌شود و به دست Seemerce نمی‌رسد؛ پس ما نمی‌توانیم آن را برگردانیم. برای بازگشت پول با طرف مقابل توافق کنید و در صورت تخلف «گزارش مشکل» بفرستید تا حساب متخلف را بررسی کنیم. کارمزد Seemerce در این بازارها فعلاً ۰٪ است؛ اگر روزی کارمزدی بگیریم، بازگشت آن طبق همین صفحه است.

۹. آنچه ضمانت شامل آن نمی‌شود

• هزینه‌های شخص ثالث که با تأیید شما پرداخت شده، مثل قالب یا افزونه‌ی تجاری و سرویس‌های ابری (ضمانت ۷ روزه‌ی هاست در بخش ۷ جداست).
• تغییرات خارج از محدوده‌ی توافق‌شده.
• خرابی‌ای که پس از تحویل، بر اثر تغییر شما یا شخص دیگری ایجاد شود.
• تأخیری که از دیر رسیدن محتوا، اطلاعات یا دسترسی‌ها باشد.

۱۰. ثبت درخواست و زمان‌بندی

1. درخواست را از صفحه‌ی تماس یا ایمیل mahdiparto94@gmail.com بفرستید: شماره سفارش یا ایمیل حساب، دلیل (برای انصراف قانونی لازم نیست) و برای واریز بانکی، شماره شبای حساب به نام پرداخت‌کننده.
2. معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری دریافت درخواست را تأیید می‌کنیم.
3. نتیجه‌ی بررسی را با ریز محاسبه حداکثر ظرف ۷ روز کاری اعلام می‌کنیم.
4. مبلغ تأییدشده حداکثر ظرف ۱۴ روز واریز می‌شود.

اگر با نتیجه موافق نیستید، روش حل اختلاف در قوانین و مقررات آمده است.