خیلی از صاحبان کسب و کار سایتشان را همان روز راه اندازی دیدند و بعد از آن دیگر نگاهش نکردند. سایت کار می‌کند، بالا می‌آید، پس مشکلی نیست، این طور فکر می‌شود. اما یک سایت که چند سال بدون تغییر مانده، حتی اگر از کار نیفتاده باشد، می‌تواند بی سر و صدا مشتری از دست بدهد. در این مطلب چند نشانه واقعی را می‌بینیم که وقت فکر کردن به طراحی سایت جدید رسیده، نه صرفا یک تعمیر کوچک.
نشانه اول: نرخ تبدیل افت کرده، بدون دلیل روشن
اگر ترافیک سایت کم و بیش ثابت مانده ولی تعداد تماس یا خرید کم شده، احتمالا مشکل از جای دیگر نمی‌آید. یا مسیر خرید سخت‌تر از رقبا شده، یا طراحی دیگر اعتماد قبل را نمی‌سازد. این عدد را باید در گزارش‌های آماری سایت دنبال کرد، نه با حدس.
نشانه دوم: سایت در موبایل درست کار نمی‌کند
سایت‌هایی که چند سال پیش طراحی شده‌اند، خیلی وقت‌ها فقط ظاهرا واکنش گرا هستند: در موبایل باز می‌شوند ولی دکمه‌ها کوچک اند، منو به سختی کار می‌کند یا فرم تماس روی گوشی به هم می‌ریزد. با توجه به سهم بالای ترافیک موبایل، این یک نشانه جدی برای بازطراحی است.
نشانه سوم: طراحی بصری با برند فعلی هماهنگ نیست
اگر لوگو، رنگ سازمانی یا لحن برند از زمان ساخت سایت تغییر کرده ولی سایت هنوز نسخه قدیمی را نشان می‌دهد، مشتری با دو تصویر متفاوت از یک برند روبه رو می‌شود. هماهنگی سایت با هویت بصری فعلی برند، یکی از دلایل رایج برای بازطراحی است، نه صرفا سلیقه شخصی.
نشانه چهارم: بروزرسانی محتوا سخت یا ترسناک شده
اگر هر تغییر کوچک در سایت (اضافه کردن یک خدمت جدید، عوض کردن یک عکس) نیاز به تماس با یک برنامه نویس دارد و روزها طول می‌کشد، مشکل از ساختار فنی سایت است. سایت‌هایی که به درستی ساخته شده‌اند، معمولا پنل مدیریت ساده‌ای دارند که تیم داخلی هم بتواند محتوای متنی و تصویری را خودش به روز کند.
نشانه پنجم: سرعت پایین است و بهبود نشده
گاهی سایت از ابتدا هم سرعت مطلوبی نداشته و در طول زمان با اضافه شدن افزونه و محتوا، کندتر هم شده. اگر بارها تلاش برای بهینه سازی سرعت نتیجه محدودی داده، ممکن است ریشه مشکل در ساختار طراحی و کدنویسی باشد، نه فقط تنظیمات.
هزینه فرصت از دست رفته، هزینه‌ای که دیده نمی‌شود
خیلی وقت‌ها تصمیم به تعویق انداختن بازطراحی، با این استدلال گرفته می‌شود که سایت فعلی «هنوز کار می‌کند». این استدلال هزینه واقعی را نادیده می‌گیرد: هر مشتری که به خاطر تجربه ضعیف سایت، بدون تماس گرفتن یا خرید سایت را ترک می‌کند، یک هزینه فرصت از دست رفته است که در هیچ صورتحسابی ثبت نمی‌شود ولی روی درآمد واقعی اثر دارد. جمع همین فرصت‌های از دست رفته در طول چند ماه، معمولا از هزینه یک بازطراحی به موقع بیشتر است.
نقشی که بازخورد مستقیم مشتری بازی می‌کند
گاهی دقیق‌ترین نشانه‌ها از خود سایت بیرون نمی‌آیند، از دهان مشتری بیرون می‌آیند. اگر چند مشتری جدا از هم به تیم فروش یا پشتیبانی گفته‌اند که پیدا کردن قیمت یا شماره تماس در سایت سخت بود، یا سایت را با موبایل باز کرده‌اند و چیزی درست نمایش داده نشده، این بازخوردها را نباید نادیده گرفت، حتی اگر گزارش آماری هنوز افت واضحی نشان نداده باشد. بازخورد مستقیم معمولا زودتر از عدد و نمودار، مشکل واقعی را نشان می‌دهد.
نشانه ششم: رقبا جلوتر رفته‌اند
گاهی سایت شما همان کیفیتی را دارد که سه سال پیش داشت، ولی استاندارد بازار بالاتر رفته. اگر مشتری قبل از تماس با شما، سایت دو یا سه رقیب دیگر را هم می‌بیند و آن‌ها تجربه مدرن‌تر، سریع‌تر و شفاف‌تری ارائه می‌دهند، مقایسه به ضرر شما تمام می‌شود، حتی اگر خدمات واقعی شما بهتر باشد. این نشانه را نمی‌توان فقط با نگاه به سایت خودتان دید؛ باید گاه به گاه سایت رقبای اصلی هم بررسی شود.
نشانه هفتم: اطلاعات یا خدمات جدید جایی برای نمایش ندارند
وقتی کسب و کار رشد می‌کند، معمولا خدمات جدید، نمونه کارهای تازه یا مدل قیمت‌گذاری متفاوتی اضافه می‌شود. اگر ساختار فعلی سایت اصلا برای این اضافه شدن‌ها طراحی نشده (مثلا فقط سه خدمت در منو جا دارد و منوی چهارم به زور اضافه می‌شود)، این یک نشانه روشن است که ساختار پایه، نه فقط ظاهر، نیاز به بازبینی دارد.
جمع بندی نشانه‌ها
- نرخ تماس یا خرید بدون تغییر ترافیک، افت کرده است.
- تجربه موبایل ضعیف یا شکسته است.
- طراحی بصری با برند فعلی همخوانی ندارد.
- هر تغییر کوچک محتوا، نیاز به کمک فنی دارد.
- سرعت پایین است و بهینه سازی‌های معمول جواب نداده.
- رقبا تجربه مدرن‌تری نسبت به سایت شما ارائه می‌دهند.
- ساختار فعلی جایی برای خدمات یا محتوای جدید ندارد.
یک چک واقع بینانه قبل از تصمیم گیری
قبل از تصمیم به بازطراحی کامل، ارزش دارد چند هفته گزارش آماری سایت (تعداد بازدیدکننده، صفحاتی که زود ترک می‌شوند، نسبت بازدید موبایل به دسکتاپ) کنار گذاشته و با دقت بررسی شود. گاهی داده‌ها نشان می‌دهند مشکل فقط در یک صفحه خاص (مثلا صفحه تماس) متمرکز است، نه در کل سایت؛ در این حالت اصلاح همان یک صفحه نتیجه سریع‌تر و ارزان‌تری نسبت به بازطراحی کامل می‌دهد. جمع آوری همین داده‌ها پیش از هر تصمیم، از هزینه کردن روی یک بازطراحی که لازم نبوده جلوگیری می‌کند.
بازطراحی کامل یا اصلاح جزئی
وجود یک یا دو نشانه بالا لزوما به معنی نیاز به بازطراحی کامل نیست؛ گاهی اصلاح هدفمند (مثلا فقط بهبود فرم تماس یا سرعت) کافی است. وقتی چند نشانه با هم دیده شوند، معمولا ارزان‌تر و منطقی‌تر است که یک بار درست بازطراحی شود، تا اینکه هر چند ماه یک بخش کوچک اصلاح شود بدون حل مشکل ریشه‌ای.
در حین بازطراحی چه چیزهایی نباید از دست بروند
اگر تصمیم به بازطراحی گرفته شد، چند مورد باید از همان ابتدا در برنامه دیده شوند تا چیزی که خوب کار می‌کند، در جریان تغییر خراب نشود. اول، ساختار آدرس صفحاتی که ترافیک یا رتبه گوگل دارند باید تا حد امکان حفظ شود یا با ریدایرکت درست جایگزین شود. دوم، محتوایی که در طول زمان اعتماد ساخته (مثل نظرات مشتریان یا نمونه کارهای قدیمی) نباید بدون بررسی حذف شود، حتی اگر ظاهرش قدیمی به نظر برسد. سوم، هر عددی که در گزارش آماری فعلی خوب کار می‌کند (مثلا صفحه‌ای با نرخ تبدیل بالا) باید به عنوان معیار مقایسه بعد از بازطراحی نگه داشته شود تا بشود فهمید تغییر واقعا نتیجه را بهتر کرده یا نه.
چه کاری نمی‌کنیم
پیشنهاد بازطراحی کامل برای هر سایتی که یکی از این نشانه‌ها را دارد نمی‌دهیم؛ گاهی یک اصلاح مشخص و کم هزینه مشکل را حل می‌کند. تشخیص درست، نیاز به دیدن سایت واقعی دارد، نه یک چک لیست عمومی به تنهایی.
پرسش‌های متداول
هر چند سال یک بار باید سایت را بازطراحی کرد؟
عدد ثابتی وجود ندارد؛ بعضی سایت‌ها با اصلاح تدریجی سال‌ها به روز می‌مانند، بعضی دیگر با تغییر سریع بازار زودتر نیاز به بازطراحی پیدا می‌کنند.
آیا بازطراحی باعث از دست رفتن رتبه گوگل می‌شود؟
اگر ساختار آدرس‌ها حفظ شود و ریدایرکت‌های لازم درست تنظیم شود، ریسک افت رتبه پایین است؛ این نکته باید در برنامه بازطراحی از قبل دیده شود.
آیا فقط تغییر ظاهر کافی است یا ساختار هم باید عوض شود؟
بستگی به نشانه‌هایی دارد که دیده شده؛ اگر مشکل فقط ظاهری است، تغییر بصری کافی است، ولی اگر نرخ تبدیل و تجربه کاربری هم درگیرند، ساختار هم باید بازبینی شود.
از کجا بفهمم مشکل از طراحی است یا از تبلیغات؟
مقایسه رفتار کاربرانی که از منابع مختلف وارد سایت می‌شوند کمک می‌کند؛ اگر همه منابع ترافیک نرخ تبدیل پایینی دارند، احتمال مشکل از خود سایت بیشتر است.
دیدگاه‌ها و پرسش‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اگر سؤالی دارید، خوشحال می‌شویم بپرسید.
نوشتن دیدگاه